12月26日，全國政務(wù)熱線服務(wù)營商環(huán)境專題論壇在煙臺舉行。本次論壇由中國信息協(xié)會主辦，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、才博智慧治理研究院承辦，北京數(shù)字政通科技股份有限公司等單位協(xié)辦。論壇以“數(shù)據(jù)驅(qū)動 機制創(chuàng)新”為主題，深入探索如何高效運用政務(wù)熱線服務(wù)，驅(qū)動營商環(huán)境持續(xù)改進，促進社會經(jīng)濟的全面發(fā)展。
第十二屆全國政協(xié)副主席馬培華，山東省人民政府副秘書長、辦公廳主任孫起生，煙臺市委副書記、市長鄭德雁，煙臺市政協(xié)主席、黨組書記于永信，國務(wù)院國資委信息中心原主任、中國信息協(xié)會王緒君等領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者出席論壇。論壇匯聚了來自全國各地的政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、政務(wù)熱線代表、媒體記者，共同探索政務(wù)熱線服務(wù)營商環(huán)境的新模式和新路徑，加快推進向服務(wù)型政府的角色轉(zhuǎn)變。會上，北京數(shù)字政通科技股份有限公司執(zhí)行總裁趙明明以《用“標簽”挖掘熱線數(shù)據(jù)的“金礦”》為題進行分享，介紹了數(shù)字政通在政務(wù)熱線領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗。他指出政務(wù)熱線行業(yè)正處于黃金高速發(fā)展期，但仍面臨工單智能化、數(shù)據(jù)分析智能化等方面的重要任務(wù)。數(shù)字政通政務(wù)熱線平臺分析了工單系統(tǒng)的集約化建設(shè)的省統(tǒng)趨勢，使得熱線數(shù)據(jù)分析成為更多地市區(qū)縣單位的核心信息化任務(wù)，圍繞“當前數(shù)據(jù)分析存在什么問題？難點在哪里？”基于智能標簽讓熱線數(shù)據(jù)分析完成了從“淺層次”指標分析 向“深層次”全維度標簽分析的轉(zhuǎn)變，并實現(xiàn)了分析預(yù)警研判，全流程效能監(jiān)管，人群畫像分析，熱線感知等挖掘熱線數(shù)據(jù)金礦的切實手段。除了“數(shù)智化分析”，數(shù)字政通還通過人和政務(wù)大模型賦能全流程智能化升級，通過事項清單管理平臺實現(xiàn)事項精細精準分級分類，以全面靈活的低代碼工具供給保障各地個性化需求，助力政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展。最后，趙明明指出“科技的進步過程中, 制度的配套才是讓技術(shù)發(fā)揮價值的核心所在！”這一理念與國家的政策方向高度契合。黨的二十屆三中全會明確指出，要強化市民熱線等公共服務(wù)平臺的功能。國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能、推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》進一步要求推進企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，并制定完善12345熱線運行標準規(guī)范，為政務(wù)服務(wù)體系的智能化、規(guī)范化發(fā)展提供了指引。數(shù)字政通嚴格貫徹中央和各級政府要求，以“高效辦成一件事”為目標，依托事項清單和標簽管理體系，打造熱線感知、熱線預(yù)警、熱線效能平臺，提升熱線工單全流程智能化程度，實現(xiàn)民生訴求一網(wǎng)統(tǒng)管。目前，數(shù)字政通已經(jīng)在上海市本級及浦東新區(qū)、徐匯區(qū)等7個城區(qū)、北京石景山區(qū)、深圳坪山區(qū)、深圳羅湖區(qū)等區(qū)域落地實踐，有效提升地方政府熱線服務(wù)效能。未來，數(shù)字政通將持續(xù)助力政務(wù)熱線成為城市治理的“傳感器”和政策制定的“催化劑”，實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)服務(wù)效能，書寫政務(wù)服務(wù)新篇章，讓“高效辦成一件事”成為現(xiàn)實，助力中國營商環(huán)境邁向更高水平。
