蘇州市相城區(qū)城市熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)
蘇州市相城區(qū)集成指揮中心依托集成指揮平臺(tái)不斷優(yōu)化升級(jí)，在做好服務(wù)群眾加法的同時(shí)，兼顧為基層工作做減法，通過(guò)“智慧”手段，著力開(kāi)展數(shù)字社會(huì)建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。通過(guò)對(duì)接司法、市場(chǎng)監(jiān)管等條線(xiàn)主管單位，先后完成了12348司法行政專(zhuān)席設(shè)立、“尚賢”人才服務(wù)專(zhuān)席設(shè)立、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線(xiàn)雙號(hào)并行分區(qū)接聽(tīng)等工作?，F(xiàn)已實(shí)現(xiàn)62個(gè)渠道來(lái)源的訴求受理，開(kāi)通熱線(xiàn)上線(xiàn)智能外呼和短信回訪(fǎng)功能，推進(jìn)智能語(yǔ)音錄單、語(yǔ)音質(zhì)檢等功能開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)熱線(xiàn)接通率、最大排隊(duì)數(shù)、話(huà)務(wù)員通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及對(duì)話(huà)務(wù)排隊(duì)人數(shù)的分級(jí)自動(dòng)預(yù)警，助力優(yōu)化資源調(diào)配。不斷擴(kuò)充集成服務(wù)外延，提升便民服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)業(yè)化處辦水平，完善精細(xì)化治理，力圖打造“十項(xiàng)全能”、便民利民的智慧平臺(tái)。
